Respect de la vie privée

Traçabilité et conservation des échanges professionnels

Buzzee Group — dernière mise à jour : 14 juillet 2026

1. Un environnement exclusivement réservé aux professionnels

Les sites, portails, applications, services et solutions proposés par Buzzee sont exclusivement destinés à des professionnels agissant dans le cadre de leur activité, pour leur propre compte ou pour le compte d'une entreprise, d'une administration, d'une association ou de toute autre organisation.

Ils ne sont pas destinés à des consommateurs ni à des personnes agissant à titre privé, personnel ou familial.

En accédant à un site ou à un portail Buzzee, vous confirmez agir exclusivement dans un cadre professionnel.

L'accès aux contenus et services Buzzee, à l'exception des pages nécessaires à votre information juridique et à l'expression de vos choix, est subordonné à l'acceptation préalable :

des CONDITIONS GÉNÉRALES applicables ;
de la présente politique ;
des dispositifs de traçabilité professionnelle et des traceurs relationnels décrits ci-dessous.

Ces éléments font partie intégrante des conditions contractuelles d'accès aux sites et services Buzzee. La personne qui ne les accepte pas ne peut pas accéder aux contenus et services correspondants.

Toute personne qui accède à nos sites agit soit dans le cadre d'une relation contractuelle existante avec Buzzee, notamment pour le compte d'une entreprise cliente, soit dans le cadre d'une relation professionnelle précontractuelle en vue de s'informer sur nos services ou de préparer une éventuelle relation commerciale.

2. Responsable du traitement

Pour les traitements relatifs aux sites Buzzee, à la gestion des demandes, à la relation commerciale ou précontractuelle, au suivi des clients et prospects, à la sécurité et à la conservation des échanges, le responsable du traitement est Buzzee France.

Les informations juridiques complètes relatives à Buzzee France figurent dans les mentions légales du site.

Délégué à la protection des données :
dpo@buzzee.fr

Téléphone :
01 73 05 70 00

3. Données et interactions professionnelles traitées

Dans le cadre de ses relations exclusivement professionnelles, Buzzee peut traiter et conserver notamment :

votre identité et vos coordonnées professionnelles ;
votre fonction, votre entreprise et votre organisation de rattachement ;
vos demandes d'information, de devis, de démonstration, de rendez-vous ou de support ;
le contenu, les pièces jointes et les métadonnées de nos courriels et messages ;
les conversations téléphoniques, vocales ou audiovisuelles et leurs enregistrements ;
les échanges réalisés par téléphone, courriel, visioconférence, WhatsApp ou tout autre canal professionnel ;
les contrats, commandes, factures et documents associés ;
les comptes rendus, rendez-vous, tickets, actions de suivi et historiques de relation ;
les données de connexion, adresses IP, journaux techniques et identifiants de session ;
les pages consultées sur les différents sites Buzzee ;
la date, l'heure, la durée et la provenance des visites ;
les clics, ouvertures, consultations et autres indicateurs techniques de remise ou de prise en compte d'une information ;
les préférences exprimées et les choix relatifs aux traceurs ;
plus généralement, tout élément échangé ou généré dans le cadre de la relation professionnelle.

Les communications écrites sont archivées dans leur contexte d'origine. Les communications orales sont enregistrées dans les conditions décrites ci-dessous.

L'accès à ces informations est limité aux personnes habilitées de Buzzee ainsi qu'aux prestataires techniques nécessaires à la fourniture, à la sécurisation et à la continuité de nos services.

Les données issues de notre traçabilité relationnelle interne ne sont ni vendues ni communiquées à des tiers à des fins de publicité ou de retargeting pour leur propre compte.

4. Finalités et fondements des traitements

Buzzee utilise ces informations afin :

de préparer, établir et exécuter une relation contractuelle ou précontractuelle ;
de répondre aux demandes et d'en assurer le suivi ;
d'administrer les comptes, accès et habilitations ;
de fournir les services, l'assistance et le support ;
d'assurer la continuité de la relation entre les différents interlocuteurs et canaux ;
de vérifier la remise, l'ouverture ou la consultation technique d'une information ;
de conserver une chronologie complète et fidèle des échanges ;
de restituer les informations et engagements communiqués oralement ou par écrit ;
de prévenir les erreurs, incompréhensions et divergences ;
d'établir, conserver et produire les preuves nécessaires en cas de contestation ;
d'assurer la sécurité des systèmes, des comptes et des communications ;
de prévenir ou détecter les utilisations frauduleuses ;
de protéger les droits et intérêts de Buzzee, de ses clients et de ses interlocuteurs ;
de respecter les obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires ;
d'adresser des informations et propositions professionnelles en rapport avec l'activité de leurs destinataires.

Selon les traitements concernés, Buzzee s'appuie sur l'exécution du contrat, les mesures précontractuelles, son intérêt légitime à gérer, sécuriser, documenter et prouver ses relations professionnelles, le respect de ses obligations légales ainsi que, lorsqu'elle est juridiquement requise, l'acceptation préalable de l'utilisateur.

5. Cookies et autres traceurs

5.1. Traceurs strictement techniques

Buzzee utilise automatiquement les traceurs nécessaires :

au fonctionnement de ses sites et applications ;
à l'authentification des utilisateurs ;
à la sécurité des comptes et des systèmes ;
à la prévention des accès frauduleux ;
à la répartition de charge ;
à la conservation des choix exprimés ;
à la preuve de l'acceptation des conditions applicables.

Le blocage de ces traceurs peut rendre le site ou le service techniquement inutilisable.

5.2. Web2Lead et traceurs relationnels Buzzee

Buzzee utilise notamment la solution Web2Lead, hébergée par ses soins en France, ainsi que d'autres marqueurs relationnels internes permettant d'assurer le suivi continu de ses clients et prospects sur l'ensemble des sites Buzzee.

Ces dispositifs permettent notamment :

de constater une visite sur un site Buzzee ;
d'identifier les pages consultées ;
de connaître la date et l'heure des consultations ;
de déterminer l'origine d'une visite ;
de rattacher les différentes visites à un historique professionnel existant ;
d'assurer la continuité entre les interactions web, commerciales et contractuelles ;
de constater la remise ou la consultation technique d'une information ;
de documenter les actions et diligences accomplies par Buzzee ;
de conserver une chronologie complète de la relation professionnelle.

Ces traceurs relationnels ne sont pas utilisés pour réaliser du retargeting publicitaire pour le compte de tiers.

Ils sont activés après l'acceptation des conditions d'accès et constituent une condition d'utilisation des sites et portails Buzzee. Leur acceptation fait partie intégrante du dispositif contractuel d'accès.

Vous êtes libre de ne pas les accepter. Dans ce cas, vous ne pouvez pas accéder aux contenus et services concernés.

Vous pouvez également retirer ultérieurement votre acceptation en utilisant la fonction GÉRER MES COOKIES. Ce retrait empêche toute nouvelle utilisation des sites et portails concernés aussi longtemps que les traceurs relationnels nécessaires restent refusés.

5.3. Traceurs publicitaires Meta et Google

Les traceurs publicitaires ou de retargeting proposés notamment par Meta ou Google sont distincts des outils internes de gestion de la relation professionnelle.

Ils ne sont pas indispensables à l'accès aux sites et services Buzzee et ne sont activés qu'après l'expression d'un choix spécifique.

Le refus de ces traceurs publicitaires n'empêche pas l'accès aux sites et services Buzzee.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier ce choix à tout moment en utilisant la fonction GÉRER MES COOKIES.

6. Marqueurs intégrés aux courriels professionnels

Les courriels envoyés par Buzzee peuvent intégrer des marqueurs techniques permettant de documenter :

la remise du message ;
son ouverture technique ;
la date et l'heure de cette ouverture ;
la consultation d'un contenu ou d'un lien ;
les éventuelles erreurs de délivrance ;
la chronologie des échanges.

Ces marqueurs sont utilisés pour la gestion, la continuité, la sécurité, la délivrabilité et la preuve de la relation professionnelle. Ils ne sont pas utilisés pour réaliser du retargeting publicitaire pour le compte de tiers.

Les informations correspondantes sont intégrées à l'historique professionnel de l'interlocuteur.

Une ouverture détectée constitue un indicateur technique de chargement ou de consultation du message. Elle permet de documenter la remise ou la prise en compte technique d'une information, sans constituer à elle seule la preuve que son destinataire a personnellement lu, compris ou accepté l'intégralité de son contenu.

7. Enregistrement des communications orales

Pour Buzzee, les informations et engagements communiqués oralement ont la même importance que les éléments transmis par écrit.

Les communications téléphoniques, vocales ou audiovisuelles échangées avec les équipes Buzzee sont donc enregistrées dans leur intégralité afin :

de restituer fidèlement les propos et engagements de chacun ;
d'assurer la continuité du traitement des demandes ;
d'éviter les erreurs d'interprétation ;
de documenter les décisions prises ;
de prévenir ou résoudre les divergences ;
d'assurer la sécurité des échanges ;
de constituer une preuve en cas de contestation ;
de protéger les droits de Buzzee et de ses interlocuteurs professionnels.

L'enregistrement fait partie intégrante des conditions d'utilisation du canal oral.

Les échanges écrits sont également conservés dans leur intégralité afin de préserver leur contenu, leur chronologie et leur contexte.

8. Hébergement et traitements par intelligence artificielle

Les données confiées aux solutions Buzzee ainsi que les informations issues de Web2Lead sont hébergées dans des centres de données situés en France. Elles font l'objet de mesures de sécurité, de sauvegarde et de traçabilité.

Lorsqu'elles ont été confiées par une entreprise cliente, ces données demeurent la propriété de cette entreprise dans les conditions prévues par le contrat applicable.

Les communications, enregistrements, transcriptions et autres contenus professionnels peuvent être traités par des systèmes d'intelligence artificielle hébergés dans les infrastructures Buzzee en France.

Certains traitements peuvent également être réalisés, par l'intermédiaire d'une interface de programmation, avec Mistral AI. Dans ce cas, seuls des contenus préalablement anonymisés sont transmis. Aucune donnée permettant d'identifier directement ou indirectement une personne n'est communiquée à un fournisseur externe d'intelligence artificielle.

Les traitements portant sur des données non anonymisées sont exécutés exclusivement dans les infrastructures Buzzee.

9. Durées de conservation

Buzzee conserve l'intégralité de l'historique professionnel nécessaire à la gestion, à la compréhension, à la continuité et à la preuve de la relation.

Cet historique comprend notamment les courriels, messages, documents, pièces jointes, enregistrements, transcriptions, comptes rendus, tickets, rendez-vous, journaux techniques, visites identifiables, ouvertures, clics et autres éléments de chronologie.

9.1. Clients et anciens clients

Lorsqu'une personne agit pour le compte d'une entreprise cliente ou ayant été cliente de Buzzee, l'intégralité de son historique professionnel est conservée pendant la relation, puis pendant cinq ans à compter de la dernière interaction professionnelle identifiable.

9.2. Prospects et autres interlocuteurs professionnels

Lorsqu'une personne n'agit pas encore pour le compte d'une entreprise cliente, elle est considérée comme un interlocuteur professionnel inscrit dans une relation précontractuelle.

Ses données et l'intégralité de son historique professionnel sont conservées pendant trois ans à compter de la dernière interaction professionnelle identifiable.

9.3. Définition de la dernière interaction

Constitue notamment une interaction professionnelle :

un appel ou une communication vocale reçue ;
la réception d'un courriel ou d'un message ;
une demande d'information, de devis ou de démonstration ;
une prise de rendez-vous ;
un formulaire rempli ;
une connexion à un compte ;
un clic sur un lien ;
la consultation identifiable d'une page ou d'un site Buzzee ;
une visite provenant d'un favori, d'un moteur de recherche, d'un lien ou de la saisie directe de l'adresse du site ;
toute autre manifestation identifiable d'intérêt pour Buzzee ou ses solutions.

Une visite identifiable ou rattachable à un interlocuteur professionnel constitue une interaction, y compris lorsqu'elle se limite à la consultation d'une page, sans formulaire, message ou demande complémentaire.

Chaque nouvelle interaction identifiable actualise la date de dernière interaction et fait courir un nouveau délai de trois ou cinq ans, selon la catégorie applicable.

La conservation intégrale de l'historique permet de replacer chaque élément dans son contexte. Un échange qui peut sembler secondaire au moment où il intervient peut devenir déterminant plusieurs années plus tard pour interpréter un engagement, établir une chronologie ou résoudre un litige.

Certaines informations peuvent être conservées au-delà de ces durées lorsqu'une obligation légale, comptable ou fiscale, une réclamation, une enquête, un contentieux en cours ou raisonnablement prévisible, ou la défense d'un droit le justifie.

À l'expiration des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu'une conservation complémentaire demeure légalement nécessaire.

10. Vos droits

Buzzee Shield vous permet d'accéder, en toute transparence, aux données vous concernant et aux informations relatives aux traitements associés.

Dans les conditions prévues par le Règlement européen sur la protection des données, vous pouvez demander :

à consulter les données vous concernant ;
à les faire rectifier ;
à obtenir la limitation de certains traitements ;
à vous opposer à certains traitements ;
à obtenir leur portabilité ou leur export lorsque ce droit est applicable ;
à obtenir leur effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
à retirer votre acceptation pour les traitements reposant sur celle-ci.

Vous pouvez exercer vos droits :

en utilisant le lien ACCÉDER À MES DONNÉES ;
en écrivant à dpo@buzzee.fr ;
en appelant le 01 73 05 70 00.

L'exercice d'un droit à l'effacement ou d'opposition ne peut pas entraîner la suppression d'informations dont la conservation demeure nécessaire à l'exécution ou à la preuve d'un contrat, au respect d'une obligation légale ou à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés ou saisir la juridiction compétente.

11. Articulation avec les contrats Buzzee

La présente page décrit les règles générales applicables aux données et interactions professionnelles traitées par Buzzee.

Les conditions générales d'accès, les conditions générales de services, les conditions particulières, les bons de commande et les contrats conclus avec les entreprises clientes complètent la présente politique.

En cas de divergence, les stipulations particulières du contrat applicable régissent la relation entre les parties, sous réserve des dispositions légales impératives.

La présente politique peut être mise à jour pour tenir compte de l'évolution des services, des traitements, des technologies ou du cadre juridique. La date de la dernière mise à jour figure en tête de page.